編者按：“偉大出自平凡，英雄來自人民。”3月15日，以“守望美好”為主題的“發現2022物業英雄”活動正式啟動，歷經100天在全國數百位物業英雄候選人中，優選出年度十大物業英雄的奮進故事。本期物業英雄⑧：海倫堡物業心岸春天花園安管員遲成輝女士

統籌|王麗婭

撰文|嚴明會

(資料圖片)

設計|肖盈

后期|劉西常

出品|樂居財經

2019年12月至2022年12月，疫情三年，物業人堅守了三年。在這場抗疫持久戰中，大家共同經受過疫情帶來的恐慌和不安，也一同經歷了“全員核酸”的抗疫歷程，物業人感受過“有家不能回”的惆悵，也體會到“居家隔離”的無奈與辛酸。

“疫情不退，我們不撤”。在心岸春天花園任安管員一職的遲成輝，正以實際行動踐行“站得出來、沖得上去、迎難而上、勇挑重擔”的諾言，以大局為重，堅持在防疫第一線，得到業主方的高度認可。

從不理解到愿意配合

最近一年，最棘手的事情是在協助防疫工作時，多次遇到業主的不配合和不理解，遲成輝心里非常難受。“但我始終嚴格堅持政府相關單位的要求，耐心地跟業主講解防疫工作的重要性，以及對有需要幫助的業主多次上門服務，后面很多業主也逐漸接受并愿意配合防疫工作。”

特別是疫情就是命令，防控就是責任，立足小區的第一線，把防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情作為當前頭等大事，嚴格控制人員進出小區，認真執行一天三次清洗、消毒、通風措施，加強內部人員及來訪開會人員健康檢測，對體溫異常者隔離觀察，及時聯系有關部門協助做好防控、消毒等工作，與時間賽跑、與疫情戰斗。

做好一顆“螺絲釘”

“疫情不退，我們不撤”。遲成輝正以實際行動踐行“站得出來、沖得上去、迎難而上、勇挑重擔”的諾言，以大局為重，堅持在防疫第一線。

疫情防控是一場持久戰，雖然解封但不等于解防，作為物業人，遲成輝認為仍需積極宣傳防護工作，做好個人防護的同時也要把關好社區防疫第一道防線，持續開展消殺工作以及排查工作。

“正是我們管理處有這一批有擔當、有責任心的好員工，我們有信心、有能力打贏抗擊新型冠狀病毒感染肺炎的阻擊戰。”遲成輝坦言，堅守門崗職責、做好防疫工作中的螺絲釘，做好業主的守護人，用實際行為證明物業人的責任與擔當。

接下來5年，遲成輝在工作上自己最大的期望，依舊是專注再加強及熟悉對物業各版塊工作的業務操作流程，努力提升自己的工作能力，用心服務業主，讓業主感受到細致入微的關懷與溫暖，獲得更多業主的信任與滿意。

以下是樂居財經與遲成輝對話內容節選

樂居財經：請你做一個自我介紹。

遲成輝：2019年6月入職海倫堡物業中山坦洲鎮心岸春天花園，擔任物業秩序部秩序員一職，近三年主要負責小區消防管理以及配合社區開展防疫工作。

樂居財經：業主與公司的關系，你所見如今有哪些改變？

遲成輝：就目前而言，經過三年的疫情對接、溝通、交流，業主由之前對物業工作的不理解和誤會，轉變為現在的配合、包容。“服務，從每一件小事做起”，這是海倫堡物業的服務理念，我個人覺得付出與回報是相對應的。

樂居財經：物業人從12月開始的防疫工作重心有哪幾個方面的變化？

遲成輝：疫情防控是一場持久戰，雖然解封但不等于解防，作為物業人，我們仍需積極宣傳防護工作，做好個人防護的同時也要把關好社區防疫第一道防線，持續開展消殺工作以及排查工作。

樂居財經：對未來幾年的工作期望值是什么？

遲成輝：接下來5年，在工作上自己最大的期望主要是：再加強及熟悉對物業各板塊工作的業務操作流程，努力提升自己的工作能力，用心服務業主，讓業主感受到細致入微的關懷與溫暖，獲得更多業主的信任與滿意。

其實堅持的信心主要還是來源于自己相信付出總有回報，只要自己在平凡的崗位上腳踏實地，兢兢業業，終有一天會獲得廣大業主的認可與好評。

關鍵詞： 春天花園 工作能力 以大局為重