疫情期間，網(wǎng)購已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分。被視為阿里零售“第三極”的C2C二手交易平臺(tái)閑魚現(xiàn)在很是紅火，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，3月份閑魚日均成交筆數(shù)及金額均創(chuàng)歷史新高，其中家電銷售金額同比暴增70%。

不可否認(rèn)，作為二手交易平臺(tái)的頭部玩家，如今閑魚已不單單是一個(gè)閑置交易平臺(tái)，更是一個(gè)分享與玩樂的社區(qū)，它構(gòu)建了一個(gè)社交化的交易場(chǎng)景，通過閑魚的魚塘，這里聚集了來自各地的擁有同樣興趣的愛好者。

在這里有人虧本把二手衣物轉(zhuǎn)讓給需要的人，有人慶幸跑步機(jī)被人搬走解決了家里堆放空間的問題，有人找到了夢(mèng)寐以求的孤品，有人零中介費(fèi)租到了房子。

當(dāng)然并不是所有的交易都能實(shí)現(xiàn)買賣雙方和諧的共贏。

目前消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)黑貓投訴發(fā)布的一季度企業(yè)紅黑榜顯示顯示，閑魚一季度進(jìn)入黑榜前十，有效投訴近3000件，目前均未回復(fù)。

二手交易平臺(tái)信任危機(jī)仍難解

和其他C2C二手交易平臺(tái)一樣，閑魚長(zhǎng)期受假貨入侵、倒買倒賣、惡意欺詐等問題的困擾。

前不久就有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)反映：“在閑魚上面買的。說是戴森，結(jié)果用了一個(gè)月就壞了，也聯(lián)系不到客服，我想退款，而且好像是假貨!”

類似這樣的例子舉不勝舉，消費(fèi)者在閑魚平臺(tái)申請(qǐng)賠付，客服不是推卸責(zé)任，就是會(huì)提出讓消費(fèi)者自己聯(lián)系商家或者報(bào)警。

沒錯(cuò)，閑魚是不支持“七天無理由退貨”。所以一旦“確認(rèn)收貨”，就代表買家認(rèn)可商品，后續(xù)的糾紛在閑魚規(guī)則下無法解決。

閑魚曾表示目前主要流通的產(chǎn)品價(jià)值較低且品類繁雜，平臺(tái)沒有投資質(zhì)檢模式的必要，換句話說，對(duì)于閑魚而言，其介入交易的成本效率比較低，也就不值得這樣去做了。

這樣看來，在一些網(wǎng)友戲稱“二手平臺(tái)維權(quán)=0”確實(shí)不為過。

其實(shí)究其根本，互聯(lián)網(wǎng)二手交易平臺(tái)的信任危機(jī)來源于信息的不對(duì)稱。

不同于一手產(chǎn)品基本有標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量和市場(chǎng)報(bào)價(jià)，二手交易品常常具有非標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)，有的甚至是孤品，再加之價(jià)值的定位往往是極度主觀化的，導(dǎo)致二手交易買賣雙方間的信息不對(duì)稱問題廣泛存在。

而像家電產(chǎn)品這類交易品相對(duì)更為復(fù)雜，有較高的專業(yè)性門檻，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的平均識(shí)別能力，而閑魚平臺(tái)也是無法達(dá)到其在交易中所需的質(zhì)量把控水準(zhǔn)。

另外相對(duì)于B2C電商平臺(tái)，他們對(duì)于平臺(tái)眾多商品來源有著非常重要的監(jiān)管措施的，而對(duì)于閑魚就不一樣了，入駐閑魚是一件沒有任何門檻的事情，因此對(duì)于商品的來源追蹤，平臺(tái)也做不到有效監(jiān)控。

可以說二手交易平臺(tái)監(jiān)管制度、維權(quán)制度存在很大的漏洞，難怪有些消費(fèi)者會(huì)把閑魚平臺(tái)和騙子生存的平臺(tái)之間劃等號(hào)。

低價(jià)的二手家電到底值不值得買?

通過瀏覽網(wǎng)頁我們發(fā)現(xiàn)，并不是所有的家電都適合二手交易平臺(tái)，比起冰洗空這樣的大家電，像電吹風(fēng)，空氣凈化器這樣的小家電更高頻的出現(xiàn)在二手交易平臺(tái)。

當(dāng)然無論是大電還是小電，和新家電相比沒有售后服務(wù)是這些二手家電普遍存在的弊端。很多二手家電可能已經(jīng)過了質(zhì)保期，待轉(zhuǎn)手到二手賣家手上時(shí)，已經(jīng)沒有了任何有效的質(zhì)保服務(wù)，雖然產(chǎn)品的價(jià)錢也會(huì)更便宜一些，但是壞了就要自己掏錢去維修，這也是讓人非常煩心的一件事。

另外眾所周知所有家電都有使用壽命的存在，所以在購買二手家電之前，一些最基本的情況還是要了解，比如這件商品賣家已經(jīng)使用了多久，是否有過維修記錄，或者什么地方存在缺陷。

最重要的一點(diǎn)，也是最不可忽視的一點(diǎn)便是用電安全問題。二手家電，甚至是可以歸類為老家電的行列中，如果電線老化，裸露存在安全隱患，這樣的二手家電自然不能購買的。

有相關(guān)報(bào)告顯示，現(xiàn)在二手交易平臺(tái)上出售的很多二手家電是嚴(yán)重超期服役，甚至有大量是收購的報(bào)廢家電進(jìn)行簡(jiǎn)單維修，或私自改裝的產(chǎn)品，其安全性完全無法保證。

可見雖然二手交易平臺(tái)的價(jià)格具有很高的吸引力，質(zhì)量問題依然是巨大痛點(diǎn)，因此建議大家合理地選購全新的家電產(chǎn)品。