1

從高點(diǎn)墜入“沉默”

如今被萬科分拆掉的萬鏈，也曾是含著“金湯匙”出生的“孩子”。2015年8月，萬科牽手鏈家發(fā)布了萬科鏈家裝飾，即萬鏈。從股權(quán)比例上看，北京萬科占股50%，鏈家占股35%，北京佳信和信息咨詢占股15%。

背靠萬科和鏈家兩棵大樹，萬鏈一出生，起點(diǎn)就要高于同行競爭者。

家裝市場大，據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《 2018-2023 年中國家裝(家庭裝飾)行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》預(yù)計(jì)，到 2023 年家裝行業(yè)市場規(guī)模將達(dá)到 3.2 萬億元。

在“萬億蛋糕”的魅力下，萬科北方區(qū)域區(qū)首劉肖曾為萬鏈畫下一個(gè)美好的前景，在他的設(shè)想中，北京有 700 萬套房子，如果 10 年全部裝修一遍，每年平均 70 萬套的量，平均每戶費(fèi)用 10 萬，這就是一個(gè) 700 億的市場。如果「萬科鏈家」能拿到 10% 的市場份額，新業(yè)務(wù)的營業(yè)額就接近百億。

萬鏈也一度成為北京萬科業(yè)績增長方案中“主角”之一。在風(fēng)頭最盛的2017年，萬鏈還曾定下15億的目標(biāo)，計(jì)劃服務(wù)1.5萬個(gè)家庭。

但萬鏈規(guī)模的快速擴(kuò)張，并未給股東帶來可觀的利潤;快速增長的業(yè)績，也伴隨著快速增長的投訴率。此后這個(gè)目標(biāo)不了了之，萬鏈陷入長久的“沉默期”。

在之后兩年中，萬鏈經(jīng)歷了激烈的管理層變動(dòng)，原總經(jīng)理郭翀、副總經(jīng)理郭景昌相繼離職，多名核心人員也隨之離職，而后萬鏈的法定代表人更改為汪啟帆。

2019年7月，汪啟帆接受幾家媒體采訪表示，萬鏈用了兩年時(shí)間修煉內(nèi)功，打磨自己的產(chǎn)品能力、交付能力、服務(wù)能力，將在未來把這些能力兌現(xiàn)成產(chǎn)品。

但他已不再談?wù)撘?guī)模，不談未來開設(shè)門店的計(jì)劃。

2

憋著發(fā)大招的鏈家

萬鏈的第二大股東鏈家，對家裝市場的雄心壯志從未消退。

在今年4月貝殼的新居住大會(huì)上，貝殼找房CEO彭永東宣布，貝殼找房將進(jìn)入家裝行業(yè)，推出全新家居服務(wù)平臺(tái)——被窩家裝。彭永東表示：“被窩家裝，對我們而言既是房地產(chǎn)交易服務(wù)后的自然延伸，也是我們新家裝在北京市場的一個(gè)嘗試。”

萬鏈也曾是鏈家作為進(jìn)入家裝市場的切入口，但在萬科控股，而萬鏈業(yè)績并不見起色之下，鏈家并未從中獲得突破。

不僅如此，作為合作方，在規(guī)定的期限之內(nèi)，鏈家還不能單獨(dú)發(fā)展家裝業(yè)務(wù)，不能投資其他家裝公司，北京區(qū)域的線下門店只為萬鏈推送客流。劉肖曾經(jīng)在一次采訪中透露，萬鏈的客戶60%來自鏈家。

當(dāng)“蜜月期過去”，鏈家在家裝板塊立即有了其他的動(dòng)作。2017年10月，南魚家裝成立，其投資人分別為權(quán)明和左暉。有消息稱，南魚家裝還曾從萬鏈挖人，這也是萬鏈在2018年人員流失的一個(gè)重要原因。

如今，鏈家全盤接手萬鏈，可以被視作貝殼擴(kuò)增被窩家裝業(yè)務(wù)的重要一步。

在2019年7月，汪啟帆曾向媒體透露，萬鏈通過兩年的反思，加強(qiáng)了前中后臺(tái)的建設(shè)，并初見體系。為了增加客戶的可選度，通過萬科的渠道與多家家居品牌達(dá)成了合作關(guān)系;為了更好的調(diào)動(dòng)品牌，又用了兩年多時(shí)間打造了電子化的中后臺(tái)系統(tǒng);為了提升交付效率，還形成了一套相對完善的工人培訓(xùn)系統(tǒng)。

這些從教訓(xùn)中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，都將由被窩家裝收入囊中。不僅如此，貝殼還將收獲一個(gè)成熟的管理團(tuán)隊(duì)。萬鏈品牌人士透露，萬鏈原管理團(tuán)隊(duì)大部分人會(huì)留在萬鏈，并入貝殼。

汪啟帆告訴記者，他也將留在萬鏈。

關(guān)鍵詞： 萬鏈家裝