??編者按：他們持續建設發展社區，他們堅守戰疫第一道防線，他們守護業主美好生活。樂居財經聯動全國百城，推出《見地》人物系列之“對話物業人”，一起聆聽他們講述其呵護美好生活的故事。本期【見地】對話嘉賓：金地智慧服務集團云貴區域公司總經理李啟明。

??撰文|高旖

??訪談|高旖

??攝影|曾禹欣昊

??出品丨樂居財經

春末夏初的昆明，還稍稍有些涼意。在昆明金地中心，我們見到了李啟明，他因為臨時會議安排不得已推后了訪談時間，還連連和我們道歉，面有威嚴、氣場強大的另一面，是謙遜又隨和。

“‘革故鼎新’是金地物業在昆明物業市場的關鍵詞，我們致力提升各業主的居住體驗感。去扭轉、去改變、去塑造客戶對于物業服務的意識，讓業主從認知到認可再到享受。”

革故鼎新，出自《周易·雜卦》，革，去故也，鼎，取新也，這是李啟明在采訪中不斷提到的核心詞。

邁進新時代，金地智慧服務集團啟動“3+X”戰略布局，打造“三橫九縱”服務矩陣，從觀念創新到實踐創新，從模式創新到制度創新，向住宅物業、商業物業以及城市服務三大板塊全面發力。在集團“聚合升維”的方針指導下，金地智慧服務云貴區域公司走出了一條高質量發展之路。

革新與迭代

昆明素來以四季如春的宜人氣候聞名全國，隨著城市影響力、競爭力的不斷提升，向好的發展前景吸引了大批百強房企進入，在房地產開發熱潮之下也為頭部物企在昆明落地生根培養了肥沃的土壤。

2013年，金地集團首入昆明，打造“昆明向南第一盤”金地悅天下，金地物業于此正式落地昆明。

相對北上廣深的物業行業進入成熟沉淀期，云南和貴州物業服務起步較晚，對于物業行業的服務意識建立，以及業主對物業的認知都處于初步發展階段，整體服務水平亟待提升。

金地物業如何打開昆明市場，又如何獲得及提升業主認知？

按照李啟明的話來說，作為首個在管項目，金地物業在金地悅天下社區的打造和管理上可是“下足了血本”。據悉，為了緩解昆明干燥的天氣為業主生活帶來的不便，社區內打造了恒濕微環境系統，以及水軟化系統，金地物業獨創的“智慧想聯四大數字化產品”系統，從教育、居家、消費、健康、公益等各個方面為業主日常生活提供了關愛，同時創新設置了24小時的管家服務系統，每個組團都設置有多個管家，收快遞、定期上門拜訪，讓每一位業主進入小區就能感受到回家的親切感。

值得一提的是“物業管家”，這個在當時年代作為頗為新鮮的概念闖入了云南物業管理行業，金地物業以專業、貼心的一站式服務讓業主眼前一亮，實現了客戶滿意度的高速提升。也正是優秀物業管理帶來了居住品質，小區交付了6年后其二手房價值比周邊高出一大截，深受業主認可。

對于當時的物業市場，在包括金地物業在內的首批次頭部物業企業影響下，“物業管家”的概念和實戰模式開始逐漸在云貴本地得以普及，業主和服務者的角色運營開始轉動起來。

在李啟明看來，云南整體物業服務水平還有待提升，但行業氛圍比較開放且包容，隨著頭部物企的不斷入駐，帶來了優秀的服務理念，提升居民生活幸福感的同時，行業間相互交流與融入，有利于云南物業管理行業健康快速發展。

事實上，金地智慧服務進入昆明以來，無論是基礎服務，還是客戶服務體驗，都做了迭代和升級，首先表現為智慧服務的運用，報失報修、社區論壇、社區商業等都在線上實現，業主更為便利；其次是24小時的管家服務，24小時在線；第三是在強大服務體系支撐下，社區文化運營上了一個臺階，金地智慧服務能根據小區的特點、四季特色來進行文化活動的設置，充分滿足業主精神文化需求。

“對于云貴區域來說，我們對物業行業品質打造、滿意度提升、口碑傳遞等發展核心問題上，有著非常深刻的情懷。有焦慮、也有自豪。”李啟明說。

深耕與突破

2020年底，金地智慧服務集團云貴區域公司正式成立。據數據統計，截止目前，云貴區域公司累計合同項目90余個，涵蓋住宅、商業、醫院、文化旅游等多個業態，累計合約面積超1600萬方，搭建起一批專業化、標準化的管理團隊和服務團隊，擁有各專業條線業務專家20余人，項目精英骨干50余人，一線服務員工600余人，一躍站在了云貴物業管理行業梯隊前列。

不過，李啟明遠不滿足云貴目前的發展。“云貴市場有很大的發展空間，物業管理的服務理念、服務規范化逐現具象，物企正遇到‘時不我待’的難得機遇。”

據李啟明透露，目前云貴區域公司尚屬城市級公司，未來三年要努力成長為中心城市級公司。“要成長為中心城市級公司，就意味著規模要達到2000萬方以上，營收要達到3個億元以上。”

無疑，在“規模為王”的行業背景下，提升規模才能保證絕對實力。李啟明認為，未來物業服務行業發展中，頭部集中的效應會越發明顯，如果區域公司想在一片“紅海”中占得先機，就要提前布局，穩扎穩打，而外拓能力是決定企業能否長期勝出的關鍵。

2022年，金地智慧服務集團提出了“聚合·升維”的年度主題，云貴區域公司全面開展“一城一策”市場拓展建設，因地制宜，分類調控，因城施策，有針對性地開展市場拓展工作。

“我們以‘革新·突破’的姿態，革新城市布局，突破非住業態，在非住項目拓展以及物業公司收并購方面進行重點發力。”李啟明說。

今年3月，一場金地智慧服務云貴區域公司與當地房開的簽約儀式在曲靖隆重舉辦，這意味著，金地智慧服務云貴區域正式把曲靖作為戰略深耕城市，首個精品項目正式亮相。“精鑄城市服務價值，革新曲靖生活品質”,簽約當天，云貴區域在官宣文中寫道。

據李啟明介紹，云貴區域公司在云南與貴州兩省持續進行城市深耕，目前設立了昆明、貴陽兩個中心城市和曲靖、遵義兩個深耕城市。

“當然我們的拓展是面向整體區域的，重點城市重點覆蓋，其余城市根據城市特點選擇符合當地情況的業態進行經營，比如說西雙版納，比較適合做非住業態，因為文旅項目比較多，候鳥式度假情況比較普遍。”

據悉，目前金地智慧服務云貴區域公司的業務構成中，外拓比例達75%，自持比例為25%。

事實上，在李啟明看來，拓展地州走進三四線城市，除了業務規模得以擴大外，還在于一個老物業人的情懷。“在管項目也好，合約面積也好，看起來就是個數字，但在背后，我認為金地物業作為一家老牌企業，有責任也有義務為三四線城市提供更好的服務，提升居民的生活品質。”

在疫情防控常態化的當下，疊加十四五期間老舊小區改造、促進城市管理網格化下沉等多項政策指示，物業企業參與基層社會管理及服務的范圍也在不斷擴大，也將肩負起更多的責任與使命。

金地智慧服務云貴區域公司把發展的眼光聚焦到了存量小區上。“對以昆明經典雙城為代表的老牌項目，金地智慧服務的入駐對社區帶來的改變是業主有目共睹的。”李啟明說。

精細化與多元化

資本入場，物業賽道已從藍海變成紅海，規模競逐趨于白熱化。作為以“服務”為核心的行業，越來越多的物企開始認識到“服務品質”之于企業的價值，并主動轉變經營思路，物業行業的競爭走向了精細化運營。

李啟明認為，行業發展已經從過往一味追求規模轉向規模品質兩手抓，力求以“精細化服務”收獲客戶滿意。

今年3月份，樂居財經、中國消費者報聯合發布“2022年中國物業服務滿意度百強企業”，金地智慧服務云貴區域公司榮獲云南物業滿意度十強企業。李啟明認為，這是榮譽，也是鞭策。“我認為提升客戶口碑的并不是一朝一夕就可以輕易提升的，要堅持長期主義。”

據了解，金地智慧服務集團云貴區域公司在滿意度提升方面建立了完整的管理機制，周期性對項目品質進行高標準檢查，對專業線條服務標準以及社區公區環境方面都執行一線服務水平的嚴格規范要求，短、平、快地處理社區服務品質問題。

“對于業主的訴求，我們在投訴處理及時率和滿意率要求必須100%。對于營造口碑方面我們下沉一線，專注業主，對于品質的把控提升，不僅限于滿意度調查的樣本，而是希望可以覆蓋云貴的金地業主，都能成為服務受益者和口碑的傳播者。”

競爭暗流之下，李啟明認為金地智慧服務的優勢也很明顯，總結來說：第一，從品牌實力來看，金地智慧服務在全國物業常年綜合排名前十的物業服務企業，有標準化的品牌基因；第二，國企背景的加持，社會責任感更為強烈；第三，構建起的標準化體系領跑行業；第四，回歸服務，追求“精品服務·真情關愛”，以26°管家鏈接客戶與服務，關注客戶精神層面需求；第五，智慧服務管理系統的搭建，管理更為精準,服務更高效。

出于戰略性的考慮，物業增值服務的內容也更加趨于多元化。李啟明認為，多元化的增值服務是以物業服務為中心，發揮物業的專業服務優勢，同時整合其他行業特色資源，打通鏈接美好生活服務的“最后100米”，提升消費便利化、品質化水平，從而滿足居民多樣化多層次居住生活需求。

“作為承擔增值服務的物業方，我認為核心要點是‘打造為客戶提供多次服務的能力’，多次服務代表著業主對增值產品、是企業服務的的高度認可，我們的增值服務就是打造這樣一條聯動紐帶。”

據悉，在云貴區域，金地智慧服務的增值業務對產品質量有極高要求，所有增值產品供應商，一定是區域或全國的馳名品牌，產品上架前有非常完善嚴格的審核體系。同是所有產品供應均為源頭供應商，除了質量保證外，也極大降低了采購成本，讓客戶省心、更省錢。此外，金地智慧服務集團云貴區域公司還提供云貴特色的本地IP產品。

“整合金地智慧服務集團全國平臺對云南特色化產業進行強推廣，助力增值服務的同時，也為云貴的本地特色品牌做一份強力支持。”李啟明說。

“精品服務·真情關愛”，簡單的8個字背后，是金地智慧服務云貴區域公司以不斷提升的品質服務力構筑起的競爭護城河，更是飽含對云貴地區的深厚情懷與擔當。

關鍵詞： 物業服務 增值服務 物業管理