中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)29日發(fā)布的“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告顯示，在6月1日至6月20日，中國(guó)消協(xié)共收集到“618”相關(guān)消費(fèi)維權(quán)類(lèi)信息648萬(wàn)條，主要集中在直播帶貨、紅包活動(dòng)、短信騷擾、假冒偽劣等。

據(jù)中國(guó)消協(xié)監(jiān)測(cè)，“618”期間消費(fèi)者對(duì)于直播帶貨類(lèi)的吐槽信息有11萬(wàn)多條，對(duì)于電商平臺(tái)紅包類(lèi)的吐槽信息有3萬(wàn)多條。

據(jù)介紹，消費(fèi)者反映的直播帶貨問(wèn)題主要有：商家未能充分履行證照信息公示義務(wù);部分主播涉嫌過(guò)度宣傳產(chǎn)品功效;產(chǎn)品質(zhì)量貨不對(duì)板，利用直播兜售“三無(wú)”產(chǎn)品、假冒偽劣商品等;刷粉絲數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售量刷單造假;平臺(tái)責(zé)任意識(shí)缺失，售后服務(wù)難保障。

中國(guó)消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，直播帶貨平臺(tái)多、主體多、方式多、涉及商品或服務(wù)種類(lèi)多，需要明確權(quán)利義務(wù)主體，盡快步入法治軌道。

報(bào)告還指出，消費(fèi)者吐槽較多的紅包類(lèi)負(fù)面信息主要涉及紅包金額小、紅包不到賬等問(wèn)題。部分消費(fèi)者反映，搶了幾百個(gè)紅包，打開(kāi)只有幾塊錢(qián)。

中國(guó)消協(xié)表示，“618”槽點(diǎn)背后有五大苗頭值得警惕。

一是火爆的直播帶貨營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景中，平臺(tái)責(zé)任意識(shí)、品質(zhì)意識(shí)缺失的現(xiàn)象值得警惕。

二是以價(jià)格引流量的促銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)中，無(wú)視消費(fèi)者合法權(quán)益與良好感知的做法值得警惕。

三是短信促銷(xiāo)的頻繁精準(zhǔn)轟炸中，消費(fèi)者“防范意識(shí)疲勞”“選擇默認(rèn)侵權(quán)”的現(xiàn)象值得警惕。

四是以紅包“邀約”消費(fèi)者互動(dòng)的“游戲”中，“誠(chéng)信”與“尊重”元素含量縮水、“消費(fèi)信心值”被損耗的現(xiàn)象值得警惕。

五是電商多頭格局態(tài)勢(shì)下，個(gè)別購(gòu)物APP平臺(tái)公然出現(xiàn)的霸王條款值得警惕。

關(guān)鍵詞： 維權(quán)